شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در خانگی کالا تلاش میکنیم محصولات باکیفیت و مطابق با مشخصات درجشده در سایت به دست شما برسند. با این حال، ممکن است در برخی شرایط نیاز به بازگشت کالا داشته باشید.
رضایت مشتری برای ما اهمیت بالایی دارد؛ به همین دلیل، درخواستهای مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا و تأیید کارشناسان خانگی کالا، مطابق ضوابط این صفحه انجام خواهد شد.
شرایط کلی مرجوعی کالا
امکان درخواست مرجوعی در شرایط زیر وجود دارد:
۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتشده با محصولی که در سایت سفارش دادهاید مغایرت داشته باشد، میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
برای مثال:
- مدل کالا با مدل ثبتشده در سفارش متفاوت باشد.
- رنگ یا طرح کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- مشخصات اصلی محصول با اطلاعات درجشده در سایت متفاوت باشد.
- کالای دیگری به اشتباه برای شما ارسال شده باشد.
در این شرایط، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به خانگی کالا اطلاع دهید.
۲. وجود ایراد یا آسیبدیدگی کالا
چنانچه محصول هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری، شکستگی، خرابی یا نقص فنی باشد، موضوع باید در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی خانگی کالا اعلام شود.
برای بررسی سریعتر، ممکن است از شما درخواست شود:
- تصاویر واضح از کالا ارسال کنید.
- تصاویر بستهبندی و جعبه محصول را ارسال کنید.
- تصویر برچسب یا مشخصات کالا را ارسال کنید.
- در صورت وجود نقص فنی، توضیحی درباره مشکل ارائه دهید.
در صورت تأیید آسیب یا ایراد مربوط به زمان ارسال، موضوع توسط کارشناسان بررسی و راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا بازگشت وجه ارائه خواهد شد.
کالا باید در چه شرایطی باشد؟
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
موارد زیر در فرآیند بررسی مرجوعی اهمیت دارند:
- کالا استفاده نشده باشد، مگر در مواردی که ایراد کالا پس از استفاده مشخص شده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
- لوازم جانبی، متعلقات، دفترچهها و اقلام همراه کالا موجود باشند.
- برچسبها و شناسههای کالا مخدوش یا جدا نشده باشند.
- کالا دچار آسیب، شکستگی، خطوخش یا تغییرات ناشی از استفاده نادرست نشده باشد.
توجه: باز شدن بستهبندی بهتنهایی لزوماً به معنای رد درخواست مرجوعی نیست؛ شرایط هر درخواست با توجه به نوع کالا و دلیل مرجوعی بررسی خواهد شد.
کالاهایی که امکان مرجوعی آنها محدود است
با توجه به ماهیت برخی محصولات، امکان مرجوعی آنها ممکن است محدود باشد.
برای مثال، کالاهایی که:
- به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند؛
- پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفتهاند؛
- به دلیل استفاده نادرست، نصب نادرست یا نگهداری نامناسب آسیب دیدهاند؛
- فاقد بستهبندی یا متعلقات اصلی باشند؛
- دچار آسیب فیزیکی ناشی از عملکرد مشتری شده باشند؛
ممکن است مشمول شرایط عادی مرجوعی نباشند.
در چنین مواردی، درخواست مشتری توسط کارشناسان خانگی کالا بررسی خواهد شد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه میکنیم سفارش خود را بلافاصله پس از تحویل بررسی کنید.
مهلت اعلام مغایرت یا آسیب ظاهری:
حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش
در صورتی که مشکل مربوط به نقص فنی محصول باشد و ایراد در زمان اولیه استفاده مشخص شود، موضوع باید در اولین فرصت به پشتیبانی خانگی کالا اطلاع داده شود.
پس از گذشت مهلت اعلام، بررسی درخواست با توجه به نوع کالا، شرایط گارانتی و مستندات موجود انجام خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، کافی است با پشتیبانی خانگی کالا تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
اطلاعات مورد نیاز معمولاً شامل موارد زیر است:
شماره سفارش:
نام و نام خانوادگی:
نام محصول:
دلیل درخواست مرجوعی:
شماره تماس ثبتشده در سفارش:
تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل، در صورت نیاز
پس از دریافت درخواست، کارشناسان خانگی کالا موضوع را بررسی کرده و نتیجه و مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.
بررسی و تأیید درخواست
ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید قطعی آن نیست.
پس از دریافت درخواست، کارشناسان خانگی کالا شرایط محصول، دلیل مرجوعی، تصاویر و مستندات ارائهشده و وضعیت سفارش را بررسی میکنند.
در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا و مراحل بازگشت محصول به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی خانگی کالا هماهنگ کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال در فرآیند مرجوعی، با توجه به دلیل بازگشت کالا تعیین میشود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل مغایرت کالا، ارسال اشتباه یا ایراد/آسیب تأییدشده مربوط به سفارش باشد، هزینه ارسال طبق بررسی کارشناسان خانگی کالا تعیین تکلیف خواهد شد.
در صورتی که درخواست مرجوعی ناشی از تغییر نظر مشتری یا دلایلی باشد که ارتباطی با ایراد یا مغایرت کالا ندارد، هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.
بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، مرجوعی کالا تأیید شود و تصمیم بر بازگشت وجه باشد، مبلغ قابل استرداد پس از تکمیل فرآیند مرجوعی محاسبه خواهد شد.
بازگشت وجه به روش پرداخت و شرایط سفارش بستگی دارد و پس از تأیید نهایی مرجوعی انجام میشود.
در صورت وجود هزینههای قابل کسر یا شرایط خاص سفارش، مبلغ نهایی قبل از انجام بازپرداخت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
تعویض کالا
در صورت وجود موجودی و تأیید درخواست، امکان تعویض کالا با محصول مشابه میتواند وجود داشته باشد.
اگر محصول مورد نظر موجود نباشد، گزینههای جایگزین یا بازگشت وجه با هماهنگی مشتری بررسی خواهد شد.
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، پیشنهاد میکنیم هنگام دریافت سفارش:
- بستهبندی را از نظر آسیبدیدگی بررسی کنید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی، موضوع را همان لحظه به مأمور ارسال اعلام کنید.
- از بسته و محصول آسیبدیده عکس بگیرید.
- محصول را با سفارش ثبتشده تطبیق دهید.
- در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب، در سریعترین زمان با پشتیبانی خانگی کالا تماس بگیرید.
این موارد به کارشناسان کمک میکند درخواست شما را سریعتر بررسی کنند.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
درخواستهای زیر، در صورت تأیید کارشناسی، ممکن است مشمول مرجوعی نباشند:
- آسیب ایجادشده در اثر استفاده نادرست از محصول
- شکستگی یا آسیب فیزیکی پس از تحویل
- نصب یا راهاندازی نادرست
- استفاده برخلاف دستورالعمل تولیدکننده
- تغییر، تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب
- مخدوش شدن شماره سریال یا شناسه محصول
- ناقص بودن متعلقات اصلی در مواردی که ناشی از استفاده یا نگهداری مشتری باشد
- کالاهای شخصیسازیشده یا سفارشی، در صورت اعلام شرایط مربوط به آنها هنگام خرید
ضمانت اصالت و بررسی کالا
خانگی کالا تلاش میکند محصولات را با اطلاعات دقیق و مشخصات کامل در اختیار مشتریان قرار دهد.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مشخصات محصول، مدل، رنگ، ابعاد، لوازم همراه یا شرایط گارانتی، توصیه میکنیم پیش از ثبت سفارش با کارشناسان خانگی کالا تماس بگیرید.
پرسشهای متداول
آیا میتوانم فقط به دلیل تغییر نظر کالا را مرجوع کنم؟
شرایط مرجوعی به نوع کالا و وضعیت آن بستگی دارد. درخواست شما پس از بررسی کارشناسان و بر اساس شرایط اعلامشده برای همان محصول بررسی میشود.
اگر کالای اشتباه برای من ارسال شده باشد چه کار کنم؟
در اسرع وقت با پشتیبانی خانگی کالا تماس بگیرید و شماره سفارش و تصاویر محصول دریافتشده را ارسال کنید. موضوع بررسی و در صورت تأیید مغایرت، فرآیند اصلاح سفارش یا مرجوعی انجام خواهد شد.
اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کنم؟
از کالا، بستهبندی و قسمت آسیبدیده عکس بگیرید و حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی خانگی کالا تماس بگیرید.
آیا قبل از ارسال کالای مرجوعی باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟
بله. لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، درخواست خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
چه مدت طول میکشد وجه سفارش برگشت داده شود؟
زمان بازگشت وجه به روش پرداخت، فرآیند بررسی مرجوعی و شرایط بانکی بستگی دارد. پس از تأیید نهایی، مراحل بازپرداخت به شما اطلاع داده خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره شرایط مرجوعی، تعویض کالا یا وضعیت سفارش خود سؤال دارید، تیم پشتیبانی خانگی کالا آماده پاسخگویی به شماست.
پشتیبانی خانگی کالا
📞 تلفن: 33500137-021
ما تلاش میکنیم فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواستهای شما را با شفافیت، سرعت و احترام انجام دهیم.
نکته پایانی
شرایط مرجوعی ممکن است با توجه به نوع محصول، برند، گارانتی، ماهیت کالا و قوانین مربوط به آن محصول متفاوت باشد. شرایط اختصاصی هر کالا در صورت وجود، در صفحه همان محصول یا هنگام ثبت سفارش اطلاعرسانی خواهد شد.
خانگی کالا؛ خریدی مطمئن، تجربهای آسوده.
