حریم خصوصی کاربران
حریم خصوصی شما برای ما اهمیت دارد
در خانگی کالا حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران یکی از اصول مهم ماست. ما متعهد هستیم اطلاعاتی را که هنگام استفاده از سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و دریافت خدمات در اختیار ما قرار می‌دهید، با دقت و مسئولیت‌پذیری نگهداری و استفاده کنیم.
هدف از تدوین این صفحه، توضیح شفاف درباره این است که چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم، چرا به آن‌ها نیاز داریم، چگونه از آن‌ها محافظت می‌کنیم و در چه شرایطی ممکن است از این اطلاعات استفاده شود.
با استفاده از وب‌سایت خانگی کالا و ثبت سفارش، شما با مفاد این سیاست حریم خصوصی موافقت می‌کنید.
۱. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم؟
برای ارائه خدمات بهتر و پردازش سفارش‌ها، ممکن است برخی اطلاعات را از شما دریافت کنیم.
اطلاعات حساب کاربری
در هنگام ایجاد حساب کاربری ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس ایمیل
- رمز عبور یا اطلاعات مرتبط با ورود به حساب کاربری
- اطلاعات مورد نیاز برای مدیریت حساب
این اطلاعات برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری و ارائه خدمات سایت استفاده می‌شوند.
اطلاعات مربوط به سفارش
هنگام ثبت سفارش ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی گیرنده
- شماره تماس
- آدرس محل تحویل
- کد پستی
- اطلاعات مربوط به محصولات خریداری‌شده
- شماره سفارش
- وضعیت سفارش و ارسال
- اطلاعات مربوط به درخواست‌های پشتیبانی، مرجوعی یا تعویض کالا
این اطلاعات برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پیگیری وضعیت سفارش و ارائه خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۲. اطلاعات پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام می‌شود.
خانگی کالا اطلاعات کامل کارت بانکی مانند شماره کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضای کارت را دریافت یا ذخیره نمی‌کند، مگر در مواردی که سرویس یا زیرساخت پرداخت مورد استفاده، به‌صورت مشخص و قانونی چنین داده‌ای را مدیریت کند.
اطلاعات پرداخت در بستر امن سرویس پرداخت مربوطه پردازش می‌شود و خانگی کالا صرفاً اطلاعات مورد نیاز برای شناسایی و پیگیری تراکنش را دریافت می‌کند؛ مانند:
- مبلغ تراکنش
- وضعیت پرداخت
- شماره پیگیری یا شناسه تراکنش
- تاریخ و زمان پرداخت
- اطلاعات مرتبط با سفارش
۳. چرا اطلاعات کاربران را دریافت می‌کنیم؟
اطلاعات کاربران صرفاً در راستای ارائه و بهبود خدمات خانگی کالا مورد استفاده قرار می‌گیرد.
از جمله اهداف استفاده از اطلاعات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
پردازش و ارسال سفارش
برای ثبت، آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش به اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس نیاز داریم.
مدیریت حساب کاربری
اطلاعات حساب برای ایجاد حساب کاربری، ورود، مدیریت سفارش‌ها و دسترسی به سوابق خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.
پشتیبانی مشتریان
در هنگام تماس با پشتیبانی، ممکن است برای شناسایی سفارش و ارائه پاسخ دقیق، اطلاعاتی مانند شماره سفارش، شماره تماس و مشخصات خرید بررسی شود.
رسیدگی به مرجوعی و تعویض کالا
برای بررسی درخواست‌های مرجوعی، تعویض، خدمات پس از فروش و پیگیری مشکلات سفارش، ممکن است اطلاعات مربوط به سفارش و مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
جلوگیری از سوءاستفاده
برخی اطلاعات ممکن است برای شناسایی فعالیت‌های غیرعادی، جلوگیری از ایجاد حساب‌های جعلی، سوءاستفاده از خدمات یا فعالیت‌های مخرب مورد استفاده قرار گیرد.
بهبود خدمات سایت
اطلاعات کلی و غیرحساس ممکن است برای تحلیل عملکرد سایت، شناسایی مشکلات و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار گیرد.
۴. اطلاعات کاربران در اختیار چه کسانی قرار می‌گیرد؟
خانگی کالا اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش، اجاره یا واگذاری تجاری به اشخاص ثالث در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد.
با این حال، برای انجام برخی خدمات ممکن است اطلاعات ضروری کاربر در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.
برای مثال:
شرکت‌های حمل‌ونقل
برای تحویل سفارش، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس و آدرس ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا مأمور ارسال قرار گیرد.
درگاه‌های پرداخت
اطلاعات مورد نیاز برای انجام تراکنش در اختیار درگاه یا سرویس پرداخت مربوطه قرار می‌گیرد.
خدمات فنی و زیرساختی
ممکن است برخی خدمات فنی مانند میزبانی سایت، نگهداری سرور، امنیت، ارسال پیامک یا ایمیل توسط شرکت‌های تخصصی ارائه شوند. این خدمات تنها در محدوده مورد نیاز برای ارائه سرویس مورد استفاده قرار می‌گیرند.
الزامات قانونی
در صورتی که بر اساس قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح ارائه اطلاعات الزامی باشد، خانگی کالا می‌تواند اطلاعات مورد نیاز را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه ارائه کند.
۵. امنیت اطلاعات کاربران
خانگی کالا تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، سوءاستفاده یا از بین رفتن محافظت کند.
اقدامات امنیتی می‌تواند شامل مواردی مانند:
- استفاده از ارتباط امن HTTPS
- محدودسازی دسترسی به اطلاعات کاربران
- استفاده از روش‌های احراز هویت مناسب
- به‌روزرسانی سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مورد استفاده
- پشتیبان‌گیری از اطلاعات ضروری
- بررسی و کنترل دسترسی‌های مدیریتی
- تلاش برای شناسایی و جلوگیری از فعالیت‌های مشکوک
با وجود تمام اقدامات امنیتی، هیچ روش انتقال یا ذخیره اطلاعات در اینترنت نمی‌تواند امنیت صددرصدی را تضمین کند.
به همین دلیل، کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود به حساب خود دقت کنند.
۶. مسئولیت حفظ اطلاعات ورود
اگر برای استفاده از خدمات خانگی کالا حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب بر عهده شماست.
لطفاً:
- رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
- از رمزهای عبور ساده و قابل حدس استفاده نکنید.
- اطلاعات حساب خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.
- در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی خانگی کالا تماس بگیرید.
- پس از استفاده از حساب کاربری در دستگاه‌های عمومی، از حساب خود خارج شوید.
خانگی کالا هیچ‌گاه برای دریافت رمز عبور، رمز کارت بانکی یا اطلاعات محرمانه پرداخت از شما درخواست غیرضروری نخواهد کرد.
۷. استفاده از کوکی‌ها (Cookies)
وب‌سایت خانگی کالا ممکن است برای عملکرد صحیح سایت و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکی‌ها (Cookies) استفاده کند.
کوکی فایل کوچکی است که ممکن است هنگام بازدید از سایت در مرورگر دستگاه شما ذخیره شود.
کوکی‌ها می‌توانند برای اهدافی مانند موارد زیر استفاده شوند:
- حفظ وضعیت ورود کاربر
- نگهداری اقلام سبد خرید
- به خاطر سپردن برخی تنظیمات کاربر
- بهبود عملکرد سایت
- تحلیل نحوه استفاده از بخش‌های مختلف سایت
- بهبود تجربه کاربری
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا محدود کند. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بعضی از قابلیت‌های سایت به‌درستی کار نکنند.
۸. اطلاعات فنی و داده‌های مربوط به استفاده از سایت
هنگام بازدید از خانگی کالا، ممکن است برخی اطلاعات فنی به‌صورت خودکار توسط سیستم دریافت شود.
این اطلاعات می‌تواند شامل مواردی مانند:
- نوع دستگاه
- نوع مرورگر
- سیستم‌عامل
- آدرس IP
- صفحات بازدیدشده
- زمان و مدت بازدید
- اطلاعات مربوط به خطاهای فنی
- نحوه تعامل با بخش‌های مختلف سایت
باشد.
این اطلاعات عمدتاً برای امنیت، عیب‌یابی، تحلیل عملکرد و بهبود خدمات سایت استفاده می‌شوند.
۹. پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها
شماره تلفن همراه ثبت‌شده توسط کاربر ممکن است برای ارسال پیام‌های ضروری مرتبط با خدمات استفاده شود.
این پیام‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- کد تأیید ورود یا ثبت‌نام
- تأیید ثبت سفارش
- اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
- اطلاعات مربوط به ارسال
- اطلاع‌رسانی درباره مرجوعی یا خدمات پس از فروش
- پیام‌های ضروری مرتبط با حساب کاربری
در صورت ارائه امکان دریافت پیام‌های تبلیغاتی، نحوه لغو دریافت این پیام‌ها طبق سازوکار اعلام‌شده در همان پیام یا از طریق پشتیبانی مشخص خواهد شد.
۱۰. ایمیل و ارتباطات خدماتی
در صورت ثبت آدرس ایمیل، ممکن است از آن برای مواردی مانند:
- اطلاع‌رسانی سفارش
- ارسال اطلاعات مرتبط با حساب کاربری
- پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی
- ارسال اطلاعیه‌های ضروری
- اطلاع‌رسانی درباره خدمات سایت
استفاده شود.
۱۱. اطلاعات کودکان
خدمات خانگی کالا برای استفاده عمومی طراحی شده است و ما عمداً اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات شخصی یک کودک بدون رضایت یا مجوز لازم در اختیار سایت قرار گرفته است، موضوع می‌تواند برای بررسی و حذف اطلاعات پیگیری شود.
۱۲. لینک به وب‌سایت‌های دیگر
ممکن است در برخی صفحات خانگی کالا لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا سرویس‌های دیگر وجود داشته باشد.
خانگی کالا مسئولیت محتوای سایت‌های خارج از دامنه خود یا سیاست‌های حریم خصوصی آن‌ها را بر عهده ندارد.
توصیه می‌کنیم پیش از ارائه اطلاعات شخصی در وب‌سایت‌های دیگر، سیاست حریم خصوصی همان سرویس را مطالعه کنید.
۱۳. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی خود
کاربران می‌توانند در چارچوب قوانین و امکانات ارائه‌شده توسط سایت، درخواست‌هایی مانند موارد زیر را مطرح کنند:
- مشاهده یا بررسی اطلاعات حساب کاربری
- اصلاح اطلاعات نادرست
- به‌روزرسانی شماره تماس یا اطلاعات حساب
- درخواست بررسی اطلاعات ثبت‌شده
- درخواست حذف حساب کاربری، در صورت امکان و با رعایت الزامات قانونی و مالی
- پیگیری نحوه استفاده از اطلاعات شخصی
برای درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات، می‌توانید با پشتیبانی خانگی کالا تماس بگیرید.
۱۴. نگهداری اطلاعات کاربران
خانگی کالا اطلاعات کاربران را تا زمانی که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب، پردازش سفارش‌ها، سوابق مالی و حسابداری، رسیدگی به اختلافات، خدمات پس از فروش یا سایر الزامات قانونی و عملیاتی مورد نیاز باشد، نگهداری می‌کند.
پس از پایان نیاز، اطلاعات در صورت امکان و مطابق الزامات مربوطه حذف، ناشناس‌سازی یا محدود خواهد شد.
برخی اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و تراکنش‌های مالی ممکن است به دلیل الزامات قانونی یا حسابداری، برای مدت مشخصی نگهداری شوند.
۱۵. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ممکن است در آینده با تغییر خدمات، امکانات سایت، فناوری‌های مورد استفاده یا الزامات قانونی، این سیاست حریم خصوصی نیز به‌روزرسانی شود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم، نسخه جدید این صفحه در وب‌سایت خانگی کالا منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات به منزله اطلاع از نسخه جدید سیاست حریم خصوصی خواهد بود.
۱۶. مسئولیت کاربر در قبال اطلاعات واردشده
کاربر موظف است اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کند تا حد امکان صحیح و متعلق به خود یا شخص مجاز باشد.
در صورتی که اطلاعات اشتباه وارد شود، ممکن است مشکلاتی مانند عدم امکان تحویل سفارش، عدم امکان احراز هویت یا اختلال در ارائه خدمات ایجاد شود.
خانگی کالا مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص واردشده توسط کاربر نخواهد داشت.
۱۷. حفاظت از اطلاعات در زمان پشتیبانی
در زمان تماس با پشتیبانی خانگی کالا، ممکن است برای بررسی درخواست شما اطلاعات سفارش یا حساب کاربری بررسی شود.
کارشناسان پشتیبانی تنها اطلاعاتی را که برای پاسخگویی و ارائه خدمات مورد نیاز است بررسی خواهند کرد.
لطفاً در هنگام ارتباط با پشتیبانی، از ارسال اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا اطلاعات امنیتی کارت بانکی خودداری کنید.
۱۸. جلوگیری از سوءاستفاده و فعالیت‌های غیرمجاز
برای حفظ امنیت کاربران و سایت، خانگی کالا می‌تواند فعالیت‌های مشکوک یا غیرعادی را بررسی کند.
این فعالیت‌ها ممکن است شامل مواردی مانند:
- تلاش‌های متعدد و غیرعادی برای ورود
- ایجاد حساب‌های جعلی
- استفاده غیرمجاز از حساب دیگران
- سوءاستفاده از کدهای تخفیف یا خدمات سایت
- فعالیت‌های مخرب یا خودکار
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌های سایت
باشد.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، ممکن است دسترسی به برخی خدمات به‌صورت موقت محدود یا مسدود شود تا موضوع بررسی گردد.
۱۹. حریم خصوصی در سفارش‌های ارسال‌شده
برای تحویل صحیح سفارش، اطلاعات لازم برای ارسال کالا در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا مأمور ارسال قرار می‌گیرد.
این اطلاعات صرفاً برای انجام فرآیند تحویل سفارش استفاده می‌شود.
خانگی کالا تلاش می‌کند از ارائه اطلاعات غیرضروری به اشخاص یا سرویس‌های خارج از فرآیند سفارش جلوگیری کند.
تعهد خانگی کالا
ما در خانگی کالا معتقدیم اعتماد مشتری تنها با فروش یک محصول ایجاد نمی‌شود؛ بلکه با حفاظت از اطلاعات، شفافیت در خدمات و احترام به حقوق کاربران ساخته می‌شود.
اطلاعات شما برای ما ارزشمند است و تلاش می‌کنیم آن را تنها در چارچوب ارائه خدمات، بهبود تجربه خرید و انجام تعهدات قانونی و عملیاتی مورد استفاده قرار دهیم.
خانگی کالا؛ خریدی مطمئن، همراه با احترام به حریم خصوصی شما.
آخرین به‌روزرسانی
تاریخ آخرین به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی: 14 شهریور 1405
این سیاست ممکن است با توجه به تغییر خدمات و فرآیندهای خانگی کالا به‌روزرسانی شود.
