پس از بررسی درخواست، نتیجه از تماس تلفنی یا پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت تأیید، مراحل بازپرداخت یا تعویض کالا انجام می‌شود.

درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا استفاده نشده باشد، بسته‌بندی اصلی آن کاملاً سالم باشد و شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه رعایت شده باشد.

در صورت امکان و موجود بودن محصول موردنظر، پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی می‌توانید درخواست تعویض کالا را ثبت کنید.

می‌توانید با تماس با واحد پشتیبانی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. کارشناسان پس از بررسی، مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، از بسته و کالا عکس تهیه کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی خانگی کالا تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.

پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید نهایی کارشناسان، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن و مطابق روال مالی فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

اگر علت بازگشت ناشی از ایراد، مغایرت یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال طبق شرایط فروشگاه جبران خواهد شد. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

استفاده شده باشند. توسط مشتری آسیب دیده باشند. لوازم جانبی یا متعلقات آن‌ها ناقص باشد. به دلیل ماهیت کالا امکان بازگشت نداشته باشند (مطابق قوانین فروشگاه).

بله. کالا باید همراه با جعبه، بسته‌بندی اصلی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و تمامی اقلام همراه ارسال شود. آسیب به بسته‌بندی اصلی ممکن است باعث عدم پذیرش درخواست بازگشت شود.

مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق قوانین فروشگاه و شرایط هر محصول محاسبه می‌شود. توصیه می‌شود بلافاصله پس از دریافت کالا، آن را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، درخواست خود را ثبت کنید.

در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد: کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد. کالا دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد. کالا دارای ایراد فنی یا نقص باشد. بسته‌بندی یا محتویات کالا ناقص باشد. کالا مطابق مشخصات درج‌شده در سایت نباشد.

بله. در صورتی که کالا مطابق شرایط بازگشت کالا باشد، می‌توانید درخواست خود را در مهلت مقرر ثبت کنید تا توسط کارشناسان خانگی کالا بررسی شود.